Klachtenbrief voor Foot Locker

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Stad, Postcode]
[E-mail adres]

Foot Locker Europe B.V.
Ir. D.S. Tuijnmanweg 3-5
4131 PN Vianen

[De huidige datum]

Onderwerp: Klacht over de afhandeling van mijn retourzending

Aan de klantenservice van Foot Locker,

Ik dien middels deze brief een officiële klacht in over uw retourbeleid en de klantenservice. Recentelijk heb ik twee paar schoenen bij u gekocht. Helaas vallen de schoenen kleiner uit dan verwacht, waardoor ik genoodzaakt ben deze te retourneren.

Echter, vanwege het feit dat ik de originele schoenendoos reeds had weggegooid, heeft u mijn retour geweigerd. Bij het nader informeren bij uw klantenservice ontving ik geen adequate hulp, integendeel, ik werd geadviseerd om de schoenen zelf te verkopen via Marktplaats. Dit heeft mij zeer teleurgesteld en zet vraagtekens bij de geleverde service van Foot Locker.

In overeenstemming met de Wet Koop op Afstand (Wet van 22 mei 2000, tot implementatie van Richtlijn 97/7/EG van het Europees Parlement en de Raad van de Europese Unie van 20 mei 1997 betreffende de bescherming van de consumenten inzake op afstand gesloten overeenkomsten) heb ik als consument het recht om een online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren. Deze retour mag niet worden afgewezen op de grond dat de originele verpakking ontbreekt.

Ik verzoek u daarom vriendelijk doch dringend de retour in behandeling te nemen en tot terugbetaling van het aankoopbedrag van de schoenen in maat 44 over te gaan. Daarnaast wil ik graag hetzelfde model schoenen, maar dan in maat 45, opnieuw bestellen.

Ik zie uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet. Bij uitblijven van een reactie zie ik mij genoodzaakt deze kwestie verder te escaleren.

Hoogachtend,

[Voornaam Achternaam]