Klacht over Fonq: Zeer gebrekkige service

Mijn Klacht:

Defect van recent aangekochte Wesco pedaalemmer gemeld. Na twee weken vraagt FonQ of ik foto’s van het defect op wil sturen. Zo gezegd zo gedaan. Na een week de reactie of ik de pedaalemmer ter reparatie op wil sturen. Defect repareren zou tussen 3 en 5 weken tijd in beslag nemen. En nee, een doos om de pedaal emmer in te verpakken moet ik zelf maar regelen.

Gewenste Oplossing:

Op z'n minst voldoen aan mijn verzoek om een passende doos op te (laten) sturen, daarnaast zou het mooi zijn om mij gedurende de afwezigheid van mijn pedaalemmer een pedaalemmer in bruikleen te geven maar eigenlijk vind ik dat de defecte pedaalemmer omgeruild moet worden voor een nieuwe.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fonq

Heeft op 02 maart 2016 om 16:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de volgende oplossing aangeboden:

''Beste heer IJpma,

Bedankt voor uw reactie.

Wij hebben uw e-mail in goede orde ontvangen. Hierbij laten wij u weten dat de lege doos dubbel verstuurd is. Onze excuses voor de verwarring.

Daarnaast hebben wij uw pedaalemmer ontvangen en aangemeld bij onze leverancier. Zij zullen de pedaalemmer zo spoedig mogelijk bij ons afhalen ter reparatie. Helaas worden er geen automatische e-mails verstuurd vanuit ons systeem om u op de hoogte te stellen. Mocht u verder nog vragen hebben, aarzelt u dan niet om contact met ons op te nemen.

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Medewerker klantenservice''

Harry0669

Heeft op 05 maart 2016 om 13:26 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het is geen oplossing:
1. Ik heb de doos ontvangen, zonder aankondiging en zonder begeleidend schrijven, c.a. 2 weken nadat ik de pedaalemmer heb opgestuurd. Mosterd na de maaltijd dus.
2. Ik heb mijn pedaalemmer nog niet gerepareerd retour gekregen en zit al vanaf 12 februari met een open, stinkende bak in onze keuken.

Dus nee, dit is geen oplossing

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Een doos opsturen (ik heb slechts 1 doos ontvangen) twee weken nadat ik zelf provisorisch een doos heb gefabriceerd en de pedaalemmer heb opgestuurd is natuurlijk geen oplossing voor het oorspronkelijke probleem: Binnen de garantieperiode is de pedaalemmer defect gegaan en zitten wij reeds 3 weken zonder pedaalemmer.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Klacht staat gemarkeerd als "opgelost" maar is dit natuurlijk nog niet.

Klacht: Zeer gebrekkige service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Fonq

Vergelijkbare klachten in Online Woonwinkels