Mijn Klacht:
In Juli voor mijn man een prijzig cadeau, een Igrill, gekocht voor E100,-
In September is het product defect en na mailcontact moet het product naar hun retour opdat hun het product opsturen naar de leverancier. De verzendkosten hierbij zijn voor eigen rekening.
Heel vreemd dat deze kosten voor onze rekening komen! Dit terwijl zij ook over een gratis antwoordnummer beschikken. Na meerdere telefoontjes hierover blijft Fonq bij hun standpunt en zijn de verzendkosten voor ons.
Dit is nou eenmaal de procedure is hun antwoord.
Gewenste Oplossing:
Als Fonq in situaties als reparaties, helemaal wanneer dit binnen afzienbare tijd nodig is, verzendkosten voor hun rekening neemt.
Sterker nog: Fonq zou ons een nieuwe Igrill moeten toesturen en dit zelf oplossen met de leverancier
