Mijn Klacht:
Tijdens mijn bestelling van een boodschappen trolley ter waarde van 59,90, werd mij na afloop van het activeren van mijn cadeaubon van 50 euro toch verzendkosten berekend omdat het eindbedrag op de order nu 9,90 bedroeg (bij bestellingen boven de 20 euro worden geen verzendkosten berekend). Toen ik Fonq n.a.v. hiervan uitleg vroeg, werd mij verteld, dat 3,95 betaald moest worden voor levering op zondag. Maar ik heb nergens aangegeven dat ik het product op zondag geleverd wilde hebben of dat het een spoedbestelling ging. Ik was dus ook onaangenaam verrast. Ik heb verder ook nergens iets kunnen vinden op de website over speciale condities bij levering op zondag. Ik vind dit een rare situatie dat je achteraf moet bijbetalen omdat de levering toevallig op zondag valt en dat daarvoor vooraf niet wordt gewaarschuwd.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn verzendkosten van 3,95 retour krijg. En als mij voortaan vooraf wordt gevraagd of ik prijs stel op levering op zondag. Ik hoop tenminste niet dat het ergens stiekem aangevinkt stond. Dat heb ik tenminste nergens geconstateerd. Kortom erg klantonvriendelijk en onduidelijke voorwaarden.
