Mijn Klacht:
Beste Klacht.nl
Recent hield ons strijkapparaat er mee op. We hebben na contact met philips een klacht bij Fonq ingediend.
Klachtemail:
Toelichting Beste Fonq, We zijn zwaar teleurgesteld in het product dat we medio eind 2016 aangekocht hebben, het strijkapparaat is er kort gezegd mee opgehouden en voor dit bedrag en dan zo kort al !!! – Stoomfunctie werkt niet meer ook niet meer met stoomknop – Ontkalken werkt niet meer. (gebruikt wanneer het apparaat dit aangaf) Na contact met philips hebben ze ons een aantal tips gegeven maar die werken ook niet. Helaas is de fabrieksgarantie al verlopen, maar daarmee is niet alles gezegd, het is een apparaat van rond de 100 euro geweest. Volgens B.W. mag je vanuit de conformiteitsrecht (of wettelijke garantie) verwachten dat dit product redelijkerwijs langer dan 2,5 jaar mee gaat. http:www.wetboek-online.nlwetBW717.html http:www.ejure.nl201301consumentenkoop-ii https:www.noorlandjuristen.nlBurgerlijkRechtGarantieindex.htm https:blog.iusmentis.com20110622het-verschil-tussen-garantie-en-wettelijke-garantie-conformiteit
Heeft u overige opmerkingen… Graag ontvangen wij een gratis omruiling of reparatie.
Daarop kregen we het volgende antwoord:
Wat vervelend om te horen dat uw Philips GC492830 PerfectCare Azur Stoomstrijkijzer niet meer functioneert.
Volgens onze informatie heeft u deze gekocht op 23 november 2016. Dit is meer dan 2 jaar geleden, waardoor er geen garantie meer geldt op dit product. Wij kunnen daarom geen kosteloze reparatie of vervangend artikel aanbieden. Wij begrijpen uiteraard dat u een langere levensduur verwacht, maar buiten de garantie kunnen wij u helaas niet verder helpen. Garanties lopen via de leverancier en buiten de garantieperiode nemen zij dit niet meer in behandeling. Onze welgemeende excuses hiervoor.
Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Daarop hebben we het volgende antwoord gestuurd:
Zoals zovelen in Nederland is de garantie uitgaand van de fabrikant genaamd fabrikantgarantie Dit wordt meestal verward met de wettelijke garantie die bestaat tussen koper (en verkoper U). Als koper ben je beschermd door middel van een conformiteitsgarantie (d.w.z wettelijke garantie) deze staat volledig los van de zo genoemde fabrieksgarantie die geld vanuit de fabriek.
Hoewel het dus klopt dat de fabrieksgarantie vervallen is, mag je vanuit de conformiteitsgarantie verwachten dat dit product langer dan 2 jaar mee gaat en zeg maar korter dan 10 jaar. In principe zit hier dus geen einde aan.
Volgens Burgerlijk wetboek artikel 7 mag je verwachten dat een product deugdelijk is en daarom een verkoper verplicht is om hier garant voor te staan (u in dit geval).Volgens B.W. mag je vanuit de conformiteitsrecht (of wettelijke garantie) verwachten dat dit product redelijkerwijs langer dan 2,5 jaar mee gaat. http:www.wetboek-online.nlwetBW717.html http:www.ejure.nl201301consumentenkoop-ii https:www.noorlandjuristen.nlBurgerlijkRechtGarantieindex.htm https:blog.iusmentis.com20110622het-verschil-tussen-garantie-en-wettelijke-garantie-conformiteit
Het nederlandse recht spreekt er zo over:
Nogmaals, wilt u zich even verdiepen in (Zie meegestuurde links hierboven) het Nederlandse recht hierover en dan met een passend antwoord terug komen ? Ja, het klopt dat de garantstelling door de fabrikant is afgelopen, Nee het klopt niet dat u van ons af bent vanwege uw plichten in deze !!
— In afwachting tot reactie van fonq— dd 01-05
Gewenste Oplossing:
Reparatie of vervanging
