Wij hebben zowel per telefoon als per mail contact opgenomen met de klant. Het onderdeel is opnieuw aangevraagd en wordt binnen een week bij mevrouw geleverd. Wij sturen voor het ontstane ongemak een giftcard op naar de klant, waarmee zij...
Een klant heeft een stofzuiger besteld bij Fonq, maar deze was na een maand defect. Na het aanvragen van onderdelen heeft de klant twee maanden later nog steeds niets ontvangen en uit onvrede over de service van Fonq.
Hallo,
ik heb een stofzuiger bij fonq besteld.
na een maand was de stofzuiger kapot.
ik heb fonq gemaild voor een aantal onderdelen.nu 2 maanden later nog geen onderdelen ontvangen.
ik vindt de service van fonq zacht uitgedrukt KLOTE.
Ik hoop dat er meerdere met mij zijn zodat wij actie kunnen ondernemen.
Geld terug! ik wil geen zaken meer met dit bedrijf doen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.
Bericht van Fonq
12 jaren geleden - Beste Eva Wieringa, Bedankt voor het plaatsen van de klacht op Klacht.nl. Wij vinden het uitermate vervelend dat het allemaal zolang moet duren voordat de onderdelen worden geleverd. Wij zijn afhankelijk van de leverancier, omdat wij zelf geen onderdelen leveren. Echter hadden wij het wel voor u in de gaten moeten houden. Mijn collega Carline heeft u een e-mail gestuurd dat de onderdelen opnieuw zijn aangevraagd bij Princess met het verzoek het zo spoedig mogelijk naar u op te sturen. Zij hebben aangegeven dat het ongeveer een week duurt dat het bij u wordt geleverd. Voor het ontstane ongemak zal er een presentje naar u worden opgestuurd vanuit ons. Mocht u naar aanleiding van bovenstaande vragen of opmerkingen hebben, aarzelt u dan niet contact met mij op te nemen. U kunt mij telefonisch bereiken op 030-241 61 60 of mailen: [email protected] Met vriendelijke groet, Sander namens het fonq.nl team!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 juni 2013 om 13:25 geantwoord
Wij hebben zowel per telefoon als per mail contact opgenomen met de klant. Het onderdeel is opnieuw aangevraagd en wordt binnen een week bij mevrouw geleverd. Wij sturen voor het ontstane ongemak een giftcard op naar de klant, waarmee zij akkoord is gegaan.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
