Mijn Klacht:
– Eind augustus een bestelling geplaats bij Fonq, het ging om een draaistoel van 190,- . Dit werd geleverd.
– Eind september ging de draaistoel kapot (ik weeg amper 50kg). De lagers waren eruit gevallen. Ik zeg wel lagers maar het zijn gewoon 2 metalen platen op elkaar met metalen ballen ertussen gesmeerd met olie zodat de stoel kan draaien.
– Ik stuur fonq de foto’s en ik vraag om een vervanging
– Fonq vraagt om “duidelijker” foto’s, ik maak nieuwe foto’s
– Fonq reageert met dat de stoel niet langer in de assortiment is (wat ik begrijp als ze binnen een maand kapot gaan)
– Fonq biedt als oplossing een tegoedbon ( ik zit niet te wachten om meer Fonq spullen te kopen natuurlijk)
– Ik vraag om mijn geld terug, Fonq weigert dit in de eerste plaats en negeert mijn emails
– Ik dring nogmaals telefonisch aan bij ene “Anne” dat ik mijn geld gewoon terug wil
– Fonq koppelt na een uur aan de telefoon dat ze “bereid” zijn om mijn geld terug te geven mits de stoel wordt teruggestuurd….. sorry maar ik zit op 6 hoog, geen vervoer, geen verpakkingen en ik ga niet die loodzware ding sjouwen, julllie hebben een kapotte stoel geleverd, kom het zelf ook ophalen…
– Anne van Fonq zegt dit is niet hun “probleem” en gaat lacherig met de situatie om, waarop ik aangeef lichaamlijk niet in staat ben en die kapotte draaimolen 30kg weegt, ik moet maar ervoor zorgen dat het bij postnl verpakt en al weer aangeleverd wordt en dat ik zelf voor de verzendkosten moet dokken en een halve dag ervoor uittrekken om hun rotzooi op te ruimen (geen wonder dat Amazon jullie links en rechts passeert in alles)
– Anne van Fonq verwarde constant zichzelf tussen de retour en garantie beleid waarop ik haar moest bijspijkeren over hoe de wet inelkaar steekt en hoe het ook anders gaat bij coolblue en amazon.
– Na een snelle blik op google te hebben geworpen kon Anne van Fonq ook zien dat ik in een seniorenflat op 6 hoog zit en door medische aandoeningen niet in staat ben om de stoel uit elkaar te halen, een doos van 1 x 1 x 1 meter te regelen, de stoel erin zetten, optillen, naar beneden tillen, op mijn rollator in de tram te stappen met de doos (30kg), naar postnl brengen, het zelf over de balie tillen (gezien niemand je daar mag helpen gezien het jouw pakketje is). Fonq maakt dat geen ene ruk uit, ze besparen liever 20-30 euro verzendkosten dan nieuwe potentiele klanten kwijt raken en meedenken. Dit is het beleid van Fonq.
– Inmiddels zijn we al eind December en ik ben genoodzaakt om maar op deze platform mijn beklaag doen. Ik wil gewoon mijn geld terug… wat jullie met de stoel doen kan mijn geen mallemoer schelen….of kom het zelf ophalen of ik laat het door de kringloop het ophalen maar ik wil mijn geld terug en geen tegoedbon van een webshop die troep verkoopt die na een maand kapot gaat.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug
(10)
