Rhf op 24 oktober 2017 over Fonq in de categorie Online Woonwinkels
Beste Rianne Hofland, Wij vinden het vervelend dat uw snijplanken van Joseph Joseph kapot gaan, maar wat jammer om te horen dat u niet tevreden bent over de afhandeling van uw garantieaanvraag. Zoals bij u aangegeven, is uw garantietermijn helaas...
Een klant van Fonq heeft snijplanken van Joseph Joseph aangeschaft, die binnen twee jaar defect raakten. Na een garantieaanvraag te hebben ingediend, kreeg de klant te horen dat de aanvraag niet was ontvangen en dat de tweede aanvraag te laat was ingediend voor garantie.
Op 16 september 2015 snijplanken gekocht van Joseph Joseph. Binnen 2 jaar kapot. Onlangs garantieaanvraag gedaan maar hadden ze niet binnen gekregen. Gisteren weer garantieaanvraag gedaan maar krijg nu te horen dat ik net te laat ben.
Vervangende planken.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 oktober 2017 om 10:08 geantwoord
Beste Rianne Hofland,
Wij vinden het vervelend dat uw snijplanken van Joseph Joseph kapot gaan, maar wat jammer om te horen dat u niet tevreden bent over de afhandeling van uw garantieaanvraag. Zoals bij u aangegeven, is uw garantietermijn helaas eerder verlopen dan de eerste aanvraag die u bij ons heeft gedaan en kunnen wij daarom niets voor u doen.
Met vriendelijke groet,
fonQ
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
