Mijn Klacht:
Ik heb ervaren dat de klachtenafhandeling van Fonq bijzonder moeizaam, tijdrovend en onzorgvuldig verloopt. Zij maken de door henzelf genoemde ‘kernwaarden’ – zoals “wij zijn er speciaal voor klanten” – niet waar.
Vóór aanschaf van het product (een kweekkastje) zijn mijn vragen over het product nooit beantwoord door de klantenservice, ondanks herhaalde mails daarover van mij.
Conform instructies op de website hebben we een waslijst klachten per reguliere post opgestuurd. Ik vind de bewering van Fonq dat deze post niet is aangekomen, ongeloofwaardig.
De waslijst klachten was ter onderbouwing van onze conclusie dat Fonq dit product terug moet nemen en ons geld terug moet storten. In plaats daarvan laat Fonq als oplossing ongevraagd magneetstripjes toesturen door de leverancier van het product, naar het verkeerde adres bovendien.
Alleen door uit overtuiging vol te houden, komt Fonq ons uiteindelijk ( na bijna 20 e-mails over en weer) tegemoet; de minst slechte optie lijkt de giftcard te accepteren maar gezien de hoeveelheid klachten dáárover op onder andere deze site, vrees ik dat het contact met deze webwinkel langer gaat duren dan me lief is.
De door mij geuitte ‘review’ over het kweekkastje op de website van Fonq, waarin ik meld dat zowel het product als de klachtenafhandeling van Fonq beneden de maat zijn, is door Fonq binnen 1 dag verwijderd zie ik.
Gewenste Oplossing:
een oplossing is uiteindelijk, na zeer veel heen en weer mailen, al door Fonq voorgesteld.
