Mijn Klacht:
Meerdere malen is er telefonisch contact geweest met de klantenservice van uw bedrijf. Eerder is er al een mailwisseling geweest . Ik denk dat u met behulp van dit Ticketnummer de geschiedenis van de communicatie kan achterhalen.
Wij ervaren het service protocol van jullie organisatie ontoereikend. Dit omdat de afhandeling teveel tijd in beslag neemt. Daarbij zijn de interne mogelijkheden die jullie de servicemedewerkers bieden zeer beperkt. Zij kunnen alleen via de mail een vraag naar een andere afdeling uitzetten waardoor er van accurate interne klachtenafhandeling geen sprake is. Vervolgens kwam er in ons geval geen antwoord op de interne mail naar de financiele afdeling, de medewerkster van de klantenservice reste dan niets anders dan opnieuw een mail te sturen.
Onze klacht betreft een beschadigde cadeaukaart die wij hebben ontvangen omdat wij een kapotte Flyomaaier retour hebben moeten zenden binnen de garantie termijn.(Retourzending 44327791) Wij hebben met enige tegenzin de cadeaukaart geaccepteerd, liever hadden wij het aankoopbedrag retour gekregen.
Al met al loopt deze kwestie al vanaf eind september. Het lijkt ons dat jullie klachtenafhandeling sneller en beter georganiseerd kan worden.
Wij verwchten dan ook een passende compensatie.
Gewenste Oplossing:
Snelle afhandeling en passende compensatie voor het lange wachten.
