Klacht Fonq! Retourkosten -

Mijn Klacht:

Er zijn vershoudbakjes van Curver aangeschaft en nu blijken ze na gebruik niet goed te sluiten. Hierover een week geleden telefonische contact gehad en er werd toegezegd nieuwe deksels te sturen. Nu hoorden we niets meer en vanmorgen besloten opnieuw met de klanten service te bellen en krijg zojuist een mail binnen dat alle bakje retour gestuurd moeten worden op eigen kosten. Mag dit ?

Gewenste Oplossing:

Dat Fonq niet eerst het ene beloofd en dan niets meer van zich laat horen en na opnieuw te bellen met klanten service hun ineens een mail sturen waarin nota bene de retour kosten onze eigen rekening zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen

Bericht van Fonq

11 jaren geleden - Wat vervelend dat er verschillende dingen zijn gecommuniceerd, dat is uiteraard niet de bedoeling. Onze excuses hiervoor. Zou u uw ordernummer willen mailen naar [email protected]? Dan gaan we dit voor u oplossen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fonq

Heeft op 04 maart 2015 om 18:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

03-03-2015 gemaild met de volgende oplossing: Mocht u de bakjes nog niet retour gestuurd hebben, dan kunt u het naar onderstaand adres sturen (antwoordnummer). Wanneer u dit wel heeft gedaan, zullen wij de verzendkosten terugstorten wanneer u de verzendbewijsjes mailt.

Klant is akkoord gegaan en was heel blij dat ze naar verwachting de nieuwe bakjes al volgende week zal ontvangen.

Klacht: Retourkosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Fonq

Vergelijkbare klachten in Online Woonwinkels