Klacht: retour word niet verwerkt slecht bereikbaar etc

Jejn op 13 augustus 2019 over Fonq in de categorie Online Woonwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Fonq is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Fonq
Categorie Online Woonwinkels
Status In behandeling
Datum 13 augustus 2019

Een klant van Fonq heeft op 12 juli een retourzending verzonden, maar deze is tot op heden niet verwerkt. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, blijft de situatie onopgelost en ontvangt de klant aanmaningen van Afterpay. De klant ervaart ook problemen met een beschadigd product en wacht nog steeds op een beloofde kortingsbon.

Mijn Klacht:

12 juli retour verzonden tot op heden niet verwerkt. Meerdere malen aan de linn gezeten en aangehoord dat het op gelost zou worden.
Ik heb voor afterpay gekozen waar nu al 2e aanmaning voor gekomen is.. afterpay zelf zegt dat het momenteel drama is bij Fonq.
12 aug weer contact gehad er is mij verzekerd dat de betaling eruit zou gaan. Mail ontvangen dat er nog een bedrag open zou staan… vandaag 13 aug weer gebeld 10 Miniten in de wacht opgehangen word er niet goed van mijn geduld raakt op!! Dit ook door kapot geleverd product etcc zou een kortingsbon krijgen waar ik nog steeds op wacht..

Gewenste Oplossing:

Rekening eruit gehaald word en ik een goede tegemoet ontvang

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen

Bericht van Fonq

6 jaren geleden - Beste Jejn, Wat vervelend dat dit zo lang heeft geduurd. Afgelopen maandag is inderdaad het verzoek om de factuur te laten vervallen nogmaals ingediend bij AfterPay. De verwerking hiervan is inmiddels afgerond. Wij zullen per e-mail nog terugkomen op een tegemoetkoming. Met vriendelijke groet, fonQ

Alle klachten die gemeld zijn door Jejn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM