Mijn Klacht:
In November 2019 heb ik pannen aangeschaft bij Fonq. Helaas is er in beide pannen een productiefout waardoor de antiaanbak laag niet schoon wordt (WMF CeraDur Profi Koekenpan). Ik heb mijn pannen 22 Mei jongstleden retour gestuurd voor garantie en nooit een reactie mogen ontvangen van Fonq. Ik heb het verzendbewijs in mijn bezit en deze is 23 mei afgeleverd te Fonq. Ik heb tot op heden telefonisch niet kunnen doordringen tot de klantenservice. Op social media is het enige argument dat het druk is. Te druk om waarschijnlijk een mailtje te sturen waarin vermeld wordt dat de pan is aangekomen. Het redelijke termijn waarin gereageerd had kunnen worden is na 14 dagen voorbij.
Gewenste Oplossing:
Ik hoef de gerepareerde/nieuwe pannen niet meer te ontvangen en wil graag het aankoopbedrag terug zodat ik bij een andere leverancier deze kan bestellen.
