Klacht over Fonq: Retour niet ontvangen

Mijn Klacht:

Vóór het retourneren overleg met FonQ om meerdere bestellingen in een doos te retourneren. Dit gedaan. 1 van de retour labels gebruikt die ik van HUN heb ontvangen. Netjes ingeleverd bij een postnl punt en retourbewijsje op papier gekregen. Helaas zijn geen van de bestellingen retour verwerkt.
Meerdere keren retourbewijs toegestuurd. Omdat het al enkele maanden terug is, kan het pakket online niet meer getraceerd worden. Ondanks meerdere keren vragen wilde FonQ niet contact opzoeken met postnl. Postnl zelf geeft aan dat FonQ verantwoordelijke is van het retour pakket en alleen zij een onderzoek kunnen starten. Na lang zeuren en mailen ging FonQ dan eindelijk een onderzoek opstarten. Maar naar mijn idee hebben ze maar weinig gedaan om het op te lossen. Ik heb nu het gevoel dat ze wel erg gemakkelijk er vanaf proberen te komen en ik met 400€ aan facturen blijf zitten.
Nu krijg ik een mailtje dat ik verantwoordelijk ben voor retourneren, maar omdat het een antwoordnummer is blijft FonQ verantwoordelijk! Dit geeft postnl ook aan.
Het enige wat ik wil is dat de facturen gesloten worden omdat ik het netjes (en ook nog in overleg!) heb geretourneerd….

Gewenste Oplossing:

Retouren sluiten/annuleren bij afterpay.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen

Bericht van Fonq

3 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor het achterlaten van uw review. Wij begrijpen dat het een erg vervelende situatie betreft en hadden uiteraard graag gezien dat dit voor u werd opgelost. Wij hebben hierover per e-mail uitvoerig contact met u gehad en hierbij ook aangegeven dat de consument in dit geval zelf verantwoordelijk is voor het goed aankomen van de retourzending. Aangezien wij het pakket niet retour ontvangen hebben en de bijbehorende Track Trace-code enkel een voormelding laat zien, kunnen we hierin niks voor u betekenen, onze excuses hiervoor. Met vriendelijke groet, fonQ

Reactie van de melder van de klacht NVDBILT

3 jaren geleden - Hallo, Ik ben niet verantwoordelijk voor het retour. Als het om een antwoordnummer gaat blijft de winkel verantwoordelijk. PostNL geeft aan dat het papieren bewijsje het belangrijkst is en dat jullie als winkel moeten compenseren. En jullie hebben mijn retourbewijs niet eens naar postnl gestuurd. Misschien iets meer inzetten voor de klant en wat minder standaard antwoorden sturen?

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fonq

Heeft op 17 mei 2022 om 10:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor uw reactie.

PostNL heeft aangegeven dat het pakket nooit gescand is geweest bij het afhaalpunt en dat er enkel een elektronische voormelding te zien is. Aangezien de klant zelf verantwoordelijk is voor het goed aankomen van een retour, moeten we u vragen om hierover zelf met het afhaalpunt in contact te gaan. Wij kunnen hierin helaas niks voor u betekenen.

Met vriendelijke groet,
fonQ

NVDBILT

Heeft op 21 mei 2022 om 16:08 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Hallo,
Omdat het pakket al een tijd terug is ingeleverd en er geen update meer is geweest wordt de T&T automatisch verwijderd uit het systeem. PostNl geeft aan dat ze nooit een bewijs van jullie hebben ontvangen terwijl ik wel 4x mijn retourbewijsje heb opgestuurd. Zij geven aan dat jullie verantwoordelijk blijven voor het pakket omdat het om een antwoordnummer gaat. Ik heb het retourbewijs. Dus 1+1=2....

Klacht: Retour niet ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Fonq

Vergelijkbare klachten in Online Woonwinkels