Klacht over Fonq: Retour nergens kunnen vinden

Mijn Klacht:

Ben al weken in de weer met Fonq. Maanden geleden iets retour gestuurd waarvan er nu ineens aanmaningen komen. Wij ervan uit gegaan dat alles al afgehandeld was (dom) track en trace weggegooid.

Tafel besteld die dus kapot geleverd is. Retour aangevraagd met bijgevoegde foto’s en tafel retour gezonden. Nu hebben ze de tafel niet en nooit foto’s ontvangen van de kapotte tafel. Ze geven verkeerde informatie en postnl willen geen onderzoek instellen omdat er te veel retouren naar fonq gaan. (We hebben een datum en tijdstip van de retourzending).

Je krijgt ze met geen mogelijkheid te pakken (heb letterlijk al meer dan 25x geprobeerd te bellen). Nu alles via de mail en dan krijg ik ook verkeerde informatie.

We hebben dezelfde tafel in een andere kleur bij ze afgenomen en gelijk betaald.

Gewenste Oplossing:

Als ze stoppen met aanmaningen sturen of de andere tafel komen halen (die betaald is).

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fonq

Heeft op 14 januari 2020 om 10:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Honing,

Bedankt voor uw bericht en onze excuses voor de verlate reactie.

Het kan helaas gebeuren dat een retour ergens in het proces kwijtraakt. Mocht u niet in het bezit zijn van een verzendbewijs, dan is het voor ons helaas onmogelijk om te achterhalen waar het pakket is. Wij hebben dan geen bewijs dat het retour is gestuurd. Wij vinden het erg vervelend, maar helaas is er geen oplossing voor.

Onze excuses dat wij hierin niet meer voor u kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet,
fonQ

MellH

Heeft op 14 januari 2020 om 11:05 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Ik snap dat het een vervelende situatie is, maar jullie administratie klopt niet. Het product dat wij retour hebben gezonden staat niet als retour aangemeld als ik inlog. Ik ben er ook van overtuigd dat het product in jullie bezit is echter verkeerd is aangemeld. Ik heb al eerder aangegeven dat wij dezelfde tafel van jullie hebben staan op dit moment. Wel in een andere kleur. Deze is betaald. Mijn oplossing is dan ook dat deze opgehaald wordt.

Klacht: Retour nergens kunnen vinden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Fonq

Vergelijkbare klachten in Online Woonwinkels