7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste Sander, Hartelijk dank voor het achterlaten van uw review. Zoals eerder aangegeven, vinden wij het vervelend dat wij niet aan de levering kunnen voldoen. Wij zijn echter niet 'verplicht' om in dit geval mee te werken met uw voorgestelde oplossing. Wij kunnen u voor het ongemak een korting op het gewenste alternatief aanbieden ter hoogte van 25,- euro. Mocht u dit niet willen, dan is de enige optie om de bestelling te annuleren daar wij niet kunnen voldoen aan de levering. Wij horen graag voor welke optie u kiest. Met vriendelijke groet, fonQ

7 jaren geleden - Beste Fonq, Het product wat ik op uw website heb besteld en direct heb betaald was afgeprijsd maar er stond geen op is op of dergelijke tekst bij. Het product was op had moment van bestellen een levertijd van ongeveer 14 dagen. M.i betekend dat niet op voorraad bij fonq. Wel op voorraad bij leverancier. Op dat moment is er een koopovereenkomst tussen fonq en mij als klant. Die koopovereenskomst is in principe bindend. Er is geen sprake van een prijsfout, want daar is niet over gesproken en gezien de black friday die daarop volgde was de prijs (korting 60%) aannemelijk. Fonq was dus voornemens om mijn product wel uit te leveren maar doet dat niet omdat deze is uitverkocht. Ik heb zelf de leverancier gebeld, dit betreft een Nederlands bedrijf. Deze geeft aan dat het dekbed bij hen voorradig is en blijft. Dus het betreft geen uitlopend product. Ik zou toch graag willen dat Fonq de bestelling honoreert en het product besteld bij de leverancier en ana mij nalevert. Als dat niet mogelijk is zou ik graag een andere maat van hetzelfde product geleverd hebben. Besteld is dekbed 240x200. Ik wil ook akkoord gaan met 240x220 met een bijbetaling van 50 euro. Fonq had anders op internet moeten vermelden dat het een uitlopend artikel was, of op is op , of niet bestelbaar maken. Mijn vermoeden is dat fonq perongeluk het verkeerde product heeft afgeprijsd en deze vervolgens snel van de website heeft gehaald om maar niet te hoeven leveren. P.s. lees ook eens: https:www.consuwijzer.nlonline-winkelenik-heb-online-iets-besteld-maar-krijg-het-niet-geleverd-wat-nu en https:www.thuiswinkel.orgnieuws2893foutje-bedankt-wanneer-is-er-sprake-van-kennelijke-vergissing-in-een-webwinkel Het een en ander is ook vastgelegd in BW. Ik hoor het graag ! Mvg

7 jaren geleden - Hier een update met eindbericht. Ongeveer een week nadat ik de order dan toch maar had geannuleerd kwam het product toch weer op de website. De verkoop was nu niet via Fonq maar vanaf een externe verkoper en met het zelfde artikelnummer. Ik heb hierop gebeld met fonq. Na een goed gesprek en wat overleg heb ik toch het product toch geleverd gekregen. Klasse dus van Fonq. En... niet geheel onbelangrijk. Manager Kim heeft extra moeite voor mij gedaan. Bij deze, Kim super bedankt voor je moeite ! Top !