Beste Jeffrey Jansen, Bedankt voor uw reactie. Zoals per WhatsApp is aangegeven is volgens onze gegevens het artikel wel geleverd. Wij kunnen dit zien aan de hand van het gewicht van het pakket. Ook hebben wij intern onderzoek gedaan en...
Een klant heeft op 29 juni een JBL Charge 3 Portable Bluetooth Speaker besteld bij Fonq, maar ontving het product zonder de speaker zelf. In de verpakking zaten wel de orderbon en plastic, maar de speaker ontbrak. De klant heeft foto's van de situatie gemaakt ter ondersteuning van de klacht.
Ik heb afgelopen donderdag (29 Juni) op jullie website een JBL Charge 3 Portable Bluetooth Speaker Special Edition besteld ter waarde van 179,00. Ik heb hem ook ontvangen, maar de JBL Charge 3 ontbreekt. Echter zit er wel de orderbon in en plastic waar de boks geloof ik in hoort te zitten. Er is waarschijnlijk iets mis gegaan. Ik heb enkele foto’s van de inhoud gemaakt hoe ik hem aantrof.
Ik hoef geen geld terug als product maar krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.
Bericht van Fonq
8 jaren geleden - Beste Jeffrey Jansen, Bedankt voor uw reactie. Zoals per WhatsApp is aangegeven is volgens onze gegevens het artikel wel geleverd. Wij kunnen dit zien aan de hand van het gewicht van het pakket. Ook hebben wij intern onderzoek gedaan en uit alles blijkt dat dit artikel wel bij u is afgeleverd. Wij kunnen deze klacht dan ook niet verder in behandeling nemen. Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Het team van fonQ.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 maart 2018 om 13:09 geantwoord
Beste Jeffrey Jansen,
Bedankt voor uw reactie.
Zoals per WhatsApp is aangegeven is volgens onze gegevens het artikel wel geleverd. Wij kunnen dit zien aan de hand van het gewicht van het pakket. Ook hebben wij intern onderzoek gedaan en uit alles blijkt dat dit artikel wel bij u is afgeleverd.
Wij kunnen deze klacht dan ook niet verder in behandeling nemen.
Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Het team van fonQ.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
