Klacht over Fonq: Patton Kamado scheuren binne…

Mijn Klacht:

In mijn Patton Kamado BBQ zitten scheuren in,ik heb 2 jaar garantie erbij gekregen(aankoop 27 Feb 2017).
Ik heb al 2x een garantieaanvraag ingediend .
de 1e keer totaal geen reactie,de 2e keer(ticketnummer 4380947)wel een reactie dat heten behandeling is bij de betreffende afdeling ,maar na bijna 3 weken verder nog geen reactie.

Order 37806525

Gewenste Oplossing:

Dat ik graag iets hoor over de afhandelingvervanging

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fonq

Heeft op 02 augustus 2018 om 14:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer,

Bedankt voor het plaatsen van uw review.

Wat vervelend om te horen dat u nog geen reactie heeft ontvangen over uw garantie aanvraag voor de Patton - Kamado Grill en dat u ons telefonisch niet heeft kunnen bereiken.

Wij hebben u op 10 juli jl. een e-mailbericht gestuurd met daarin de reactie vanuit de leverancier op uw aanvraag. Het lijkt erop dat u deze niet heeft ontvangen. WIj zullen de e-mail nogmaals naar u versturen. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u uiteraard reageren op de e-mail.

Wij excuseren ons voor het ongemak en wensen u ondanks deze ervaring, nog een mooie dag toe.

Met vriendelijke groet,
fonQ

leonardus073

Heeft op 18 augustus 2018 om 07:02 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het product is nooit opgestuurd,ik krijg dit als antwoord:
Beste

Bedankt voor uw geduld. Zoals aangegeven op klacht.nl, sturen wij u hierbij nogmaals de e-mail van 10 juli jl.

Wij hebben inmiddels reactie gehad van de betreffende afdeling. Zij hebben vermeld dat de schade van uw product niet onder de garantie valt,daar deze vrijwel uitsluitend door verkeerd gebruik kan breken en/of scheuren (te snelle verhitting d.m.v. briketten-starter, te snelle afkoeling d.m.v. \"blussen\", stoten, tikken, e.d.). .

U kunt een nieuwe dome/vuurschaal bestellen van 30 euro inclusief verzendkosten. Graag horen wij of u hier akkoord mee gaat.

In afwachting van uw reactie. Mocht u verder nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groet,

Astrid
Medewerker Klantenservice

gezien het antwoord van Fonq en het nooit verstuurd product,word mijn klacht niet serieus genomen door het een tal van oorzaken op te noemen die niet vallen onder de garantie.

Klacht: Patton Kamado scheuren binnen de garantie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Fonq

Vergelijkbare klachten in Online Woonwinkels