Mijn Klacht:
Een prullenbak besteld bij de Curverwebshop (onderdeel van Fonq). Aangegeven te willen betalen via Klarna. Prullenbak werd geleverd, tot zover prima.
Helaas was de prullenbak defect, hierover contact opgenomen. Men kon mijn order niet vinden. Er kwam ook maar geen betalingsverzoek van Klarna. Vele mails verder (nee, mevrouw, u heeft echt niet bij ons besteld) ga je aan jezelf twijfelen.
Nog ingelogd met al mijn emailadressen bij Klarna: er stonden geen bedragen open!
Tot er ineens een incassobrief binnenkomt van Klarna, met dikke aanmaningskosten.
Toen kon men ineens wel mijn order vinden. En er kon niks meer gedaan worden aan de incassokosten, dan had ik maar moeten betalen (hoe dan?)….
Nu direct de volle mep maar betaald (wat zonde zeg), nieuwe prullenbak ontvangen en krijg ik weer ophoging van het incassobedrag.
Daar word je toch niet goed van!
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelding van de aanmaningskosten, aangezien de order incorrect verwerkt was door Fonq.
