s.fahim op 03 augustus 2014 over Fonq in de categorie Online Woonwinkels
Wij hebben meneer uitgelegd per e-mail dat Beslist een onafhankelijke website en hier helaas niets aan kunnen doen.
Een klant heeft een klacht ingediend over een misleidende advertentie op beslist.nl voor een scheerapparaat van het merk BRAUN, dat voor 44,95 euro werd aangeboden. Bij het klikken op de link werd echter een andere advertentie weergegeven, wat de klant als bijna frauduleus beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.
Geachte heer/mevrouw,
Ik wilde graag een scheerapparaat kopen van het merk BRAUN. Op beslist.nl kwam ik een advertentie tegen waar een scheerapparaat van BRAUN werd aangeboden voor 44,95 euro.
Toen ik deze echter wilde kopen, kreeg ik via de link waar ik op klikte een heel andere advertentie. Ik noem dit bijna frauduleus. (zie bijlage)
Eigenlijk als ik dat scheerapparaat krijg voor 44,95 euro, al dan niet met een fikse korting.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.
Bericht van Fonq
11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw Fahim, Bedankt voor uw review die u heeft geplaatst op Klacht.nl. Beslist.nl is een onafhankelijke partij dat zelf de prijzen op de site plaatst. Wij staan los van Beslist.nl en adverteren zelf alleen via onze eigen websites, Bol.com, Marktplaats en Amazon. De prijzen op www.fonq.nl worden regelmatig aangepast en dit kan verschillende oorzaken hebben. Het kan bijvoorbeeld zijn dat de leverancier de prijzen aanpast of dat een product een aanbiedingsprijs krijgt voor een korte periode. Het kan dus heel goed voorkomen dat wij op onze persoonlijke website een prijs aanpassen en dat Beslist.nl dit pas enkele dagen daarna verwerkt via hun eigen systeem. Vandaar dat de prijzen op www.fonq.nl altijd accuraat zijn en op dat moment gelden. Wij vinden het heel erg vervelend voor u en hopelijk begrijpt u dat wij niet garant staan voor de prijzen die Beslist.nl communiceert. Wel gaan wij een bericht naar Beslist.nl toesturen, zodat dit hopelijk in de toekomst niet meer zal voorkomen. Met vriendelijke groet, Sander namens het fonQ.nl team!
Bericht van Fonq
11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw Fahim, Bedankt voor het plaatsen van de review op Klacht.nl. Beslist.nl is een onafhankelijke partij dat zelf de prijzen op de site plaatst. Wij staan los van Beslist.nl en adverteren zelf alleen via onze eigen websites, Bol.com, Marktplaats en Amazon. De prijzen op www.fonq.nl worden regelmatig aangepast en dit kan verschillende oorzaken hebben. Het kan bijvoorbeeld zijn dat de leverancier de prijzen ophoogt of dat een product een aanbiedingsprijs krijgt voor 2 weken. Het kan dus heel goed voorkomen dat wij op onze persoonlijke website een prijs aanpassen en dat Beslist.nl dit pas enkele dagen daarna verwerkt via hun eigen systeem. Vandaar dat de prijzen op www.fonq.nl altijd accuraat zijn en op dat moment gelden. Wij vinden het heel erg vervelend voor u en hopelijk begrijpt u dat wij niet garant staan voor de prijzen die Beslist.nl communiceert. Wel gaan wij een bericht naar Beslist.nl toesturen, zodat dit hopelijk in de toekomst niet meer zal voorkomen. Mocht u verder nog vragen hebben, aarzelt u dan niet contact met ons op te nemen. Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Het fonQ.nl team!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 september 2014 om 10:17 geantwoord
Wij hebben meneer uitgelegd per e-mail dat Beslist een onafhankelijke website en hier helaas niets aan kunnen doen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
