Klacht over Fonq: Ontevreden over klachtafhand…

Mijn Klacht:

Heb eind 2013 een Dyson stofzuiger gekocht bij Fonq. Deze werkte al vrij snel niet meer en ik heb op 19-1-2014 Fonq hiervan op de hoogte gesteld. Heb stofzuiger opgestuurd en na meer dan 5 weken, en na zelf aan de bel trekken over het missen van mijn stofzuiger, uiteindelijk een nieuwe ontvangen. Ook deze deed het na enkele maanden niet meer. Wederom opgestuurd, en na weken geen stofzuiger retour ontvangen. Volgens mij niet eens uitgepakt, verpakking exact zoals ik hem had verpakt. Stofzuiger werkte niet naar behoren, Fonq weer ingelicht. Na nog wat onbevredigend heen- en weer gemail uiteindelijk ontbinding koop geeist, ik heb elders een apparaat aangeschaft. Fonq reageert daarop me een giftcard (van mijn eigen geld, dat noem ik toch geen giftcard) te bieden voor aankoopwaarde. Ik heb niks nodig van Fonq, wil ook niks meer met ze te maken hebben en wil geen “gift”card. Meer dan een jaar loopt dit, en mijn geduld is op. Ik wil de aankoopwaarde van de Dyson terug. Met spoed!!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug op mijn bankrekening. fonq verschuilt zich nu achter garantievoorwaarden. Klantontevredenheid is een keuze.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen

Bericht van Fonq

11 jaren geleden - Beste Saskia, Vervelend om te vernemen dat u een dergelijke ervaring heeft en dat het al geruime tijd loopt. Uit de correspondentie is gebleken dat er meerdere oplossingen zijn aangeboden. De meest recente stand van zaken is dat u heeft aangegeven de koop te willen ontbinden en het aankoopbedrag terug wilt ontvangen. Helaas is dit niet mogelijk daar het defect zich tijdens de garantierperiode openbaarde. In de garantieperiode hebben wij de plicht om u van een goed werkend product te voorzien: door middel van reparatie of door u de mogelijkheid te geven een nieuw exemplaar/iets anders uit te laten zoeken. Beide oplossingen zijn aangeboden en/of uitgevoerd. Wij willen u dus graag de giftcard aanbieden zodat u een goed werkend product kunt uitkiezen. Met vriendelijke groet, Het fonQ.nl team!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Fonq beoordeeld.

-Saskia-

Heeft op 07 maart 2015 om 09:47 geantwoord

Omdat ik inmiddels alleen al van het woord Fonq hartkloppingen krijg heeft mijn man de communicatie met Fonq overgenomen. Omdat er geen enkele beweging in de geboden oplossing zit van de kant van Fonq, is mijn man uiteindelijk overeengekomen dat we een nieuwe Dyson toegestuurd krijgen. Nogmaals, dit wordt door ons niet als een bevredigende oplossing gezien, maar Fonq heeft ons nou eenmaal in de houdgreep. Op 27-2 via e-mail te horen dat de nieuwe stofzuiger binnen enkele dagen bij ons geleverd wordt. Op 4 maart krijg ik een e-mail waarin aangegeven wordt dat de stofzuiger niet op voorraad is en pas rond half maart geleverd zal worden. Onacceptabel! Ik zit met een kruipende baby die elk klein viezigheidje dat op de grond ligt in zijn mond steekt, en ik moet op mijn knieen met veger en blik de vloer aanvegen wat Fonq betreft! Op geen enkel moment hebben ze kenbaar gemaakt door te hebben met welke urgentie wij een goed werkende stofzuiger nodig hebben! Ik heb zo verschrikkelijk veel spijt ooit met Fonq in zee gegaan te zijn! Ik eis van Fonq alsnog ontbinding van de koop, op grond van het niet kunnen leveren van het beloofde.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Fonq

11 jaren geleden - Beste Saskia, Inmiddels hebben wij vanmiddag aangegeven dat de stofzuiger toch sneller bij ons op voorraad was en deze hebben wij meteen verstuurd. Naar verwachting ontvangt u deze morgen. Omdat wij ons er zeer van bewust zijn dat het allemaal erg lang heeft geduurd, zouden wij graag een kleinigheidje in de vorm van een wijn of een doos bonbons aanbieden. Graag zouden wij willen weten wat u het liefste ontvangt en, wanneer u voor de wijn kiest, wat voor soort wijn u het liefste ontvangt. Met vriendelijke groet, Het fonQ.nl team!

Fonq

Heeft op 09 maart 2015 om 16:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

De behandeling van deze klacht loopt al zeer lange tijd. De afwikkeling na de plaatsing van de klacht op dit medium is als volgt gegaan:

Vanaf 09-02-2015 tot 10-02-2015 meerdere mails verstuurd over de klacht en als klantenservice aangegeven dat de klant kan kiezen uit: een andere stofzuiger, nogmaals een reparatie of een giftcard ter waarde van het aankoopbedrag. Klant ging hier niet op in.

Op 10-02-2015 aangegeven dat we er niet uitkomen en gevraagd wanneer wij de klant telefonisch kunnen bereiken. Op 11-02 antwoord gekregen dat het contactpersoon pas vanaf 12-02 aanwezig was op het gewenste tijdstip.

12-02 gebeld en voicemail ingesproken en gevraagd om terug te bellen.
13-02 Gemaild dat we de klant niet konden bereiken en gevraagd om een nieuwe geschikte tijd. Contactpersoon niet aanwezig dus overgedragen aan een andere teamleider die zal bellen.
14-02 Gebeld en voicemail ingesproken en gevraagd om terug te bellen.
16-02 Gebeld eb voicemail ingesproken en gevraagd om terug te bellen.

Klant reageert niet meer, eventuelen verdere afhandeling verloopt via klantenservice.

09-03-2015: klant gemaild dat de stofzuiger toch eerder binnen was en dat die morgen verwacht kan worden.

Klacht: Ontevreden over klachtafhandeling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Fonq

Vergelijkbare klachten in Online Woonwinkels