Mijn Klacht:

Op 21/5/20 een online bestelling geplaatst voor 4 stoelen en 1 bijpassende tafel. Artikelen waren in voorraad en zouden binnen 10 dagen geleverd worden (overigens vrije lange -periode van levering voor een online verzendhuis). Bestelling betaald op 21/5.
Herhaaldelijk gebeld omdat levering uitblijft. Klantenservice nauwelijks telefonisch bereikbaar en als men de telefoon wenst op te nemen is de response geduld te hebben en af te wachten. Men kon geen enkele indicatie geven wanneer de artikelen bezorgd zouden worden.
Uiteindelijk werden de 4 stoelen op 11/6 geleverd echter zonder de tafel. Levering vond plaats door Van den Heuvel – Uden. De chauffeur wilde de lege pallet niet mee retour nemen omdat dat tegen zijn instructies zou zijn. Bizar, wat moet je nu met een pallet in het centrum van Amsterdam. Chauffeur wat onder druk gezet en heeft de lege pallet uiteindelijk meegenomen en melding laten maken van de ontbrekende tafel. 11/6 per email geklaagd over de onvolledige levering, antwoord wederom geduld te hebben (het is erg druk bij Fonq).
Vrijdag 12/6 track en trace bericht dat de tafel op 15/6 alsnog geleverd zou worden. Op 15/6 telefoontje van de chauffeur van Van den Heuvel dat hij een te grote vrachtauto heeft om het adres te bereiken en vaststond in Amsterdam. Ik heb hem geprobeerd een alternatieve route te laten rijden. Hij was daartoe bereid maar ik moest met Van den Heuvel contact opnemen zodat zij dat in het routesysteem zouden kunnen aanpassen. In telefonisch contact met Van den Heuvel werd aangegeven dat de tafel de volgende dag met een kleinere vrachtauto bezorgd zou worden. Mij werd gegarandeerd dat men zich aan de afspraak zou houden. Dinsdag 16/6 eind van de middag contact gehad met Suzanne Vissers van Van den Heuvel over waarom Van den Heuvel zich niet aan de afspraak hield want op die dag nog niets bezorgd. Na lang aandringen kon zij aangeven dat de zending nu gepland staat voor donderdag 18/6 maar mij geen enkele garantie kon geven. Geklaagd over de slechte service maar zij gaf aan er ook niet veel aan te kunnen doen en verwees naar de logistieke puinhoop bij Fonq. Het is nu woensdag 17/6 en wachten af maar twijfelen of Er uberhaupt geleverd gaat worden en of de tafel onbeschadigd is.

Gewenste Oplossing:

Duidelijkheid over levering van de tafel en zo snel mogelijke levering.
Geduld is inmiddels op.
Deze ervaringen geven weinig vertrouwen in Fonq en distributeur Van den Heuvel.
Als de tafel niet binnekort geleverd wordt zal waarschijnlijk een traag proces gestart worden inzake terugstorting van de gedane betaling, maar voorkeur heeft natuurlijk alsnog nakoming van levering.