Mijn Klacht:
Vandaag zou onze nieuwe kast geleverd worden. Vanwege onze verhuizing en de krappe planning hadden we precies deze leverdag uitgekozen. ’s Ochtends kregen we pas een indicatie over het aflevermoment. Na uren wachten kregen we een mail dat de vrachtwagen onze straat niet in kon en dat ze daarom later deze week terugkomen met een klein busje. HELE DAG VOOR NIETS GEWACHT! Ten eerste begrijp ik niet dat je bedenkt dat leveren met een grote vrachtwagen een heel handig idee is. Ten tweede is de doorgaande weg op 3 minuten lopen van m’n huis. Had even gebeld, dan had ik het komen ophalen bij de vrachtwagen. En ten derde, de klantenservice begrijpt natuurlijk dat het heeeel vervelend voor ons is, maar komt ons op geen manier tegemoet. De boodschap is dat ze morgen (vrijdag) weer langs komen, maar dan zijn we niet thuis. Echts superhandig allemaal.
Gewenste Oplossing:
Beter communiceren en samen met de klant tot een oplossing komen, bijv. in de vorm van een tegoedbon of kortingsbon.
