Mijn Klacht:
Een maand geleden een bankje besteld .. zou via VidaXL geleverd worden … nog niets ontvangen. Vida is onbereikbaar en Fonq telefonisch ook..op mijn mails wordt niet gereageerd.
Gewenste Oplossing:
Of bank deze week in huis of geld terug
Klacht: Na een maand niets ontvangen en geen reactie op mails
Philadelphia op 27 juni 2019 over Fonq in de categorie Online Woonwinkels
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Fonq has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 27 juni 2019
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw, Bedankt voor uw review. Wat vervelend dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen en u ons niet kunt bereiken. Het is momenteel inderdaad erg druk aan de telefoon en helaas hebben wij een kleine achterstand in het...
Een klant heeft een bankje besteld bij Fonq, dat via VidaXL geleverd zou worden, maar na een maand is er nog niets ontvangen. De klant ervaart problemen met de bereikbaarheid van zowel VidaXL als Fonq, en ontvangt geen reacties op zijn e-mails. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Fonq
Heeft op 27 juni 2019 om 15:41 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw,
Bedankt voor uw review.
Wat vervelend dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen en u ons niet kunt bereiken. Het is momenteel inderdaad erg druk aan de telefoon en helaas hebben wij een kleine achterstand in het verwerken van de binnengekomen berichten.
De door u bestelde tuinbank is u verkocht door VidaXL, onze verkooppartner. Zij zijn ook de partij die de bank aan u moeten leveren.
Wij zullen hen een bericht sturen met het verzoek om meer informatie over de levering van uw bestelling. Wij zullen u in kopie zetten zodat u ook direct het antwoord van hen ontvangt.
Met vriendelijke groet,
fonQ
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
