Klacht Fonq! Misleiding -

Mijn Klacht:

Ik ben op de website misleid met de tekst “levering de volgende dag” en de tekst “op voorraad”. Allemaal duidelijk te zien op de pagina van het betreffende product. Beter Bed (de leverancier) stuurt mij echter een bericht dat ze over 6 weken gaan leveren.
Fonq geeft aan dat ergens kleine lettertjes staan met daarin een levertijd van 2 tot 4 weken. Niet te zien op de betreffende pagina van het product. Dat het nu 6 weken wordt is niet hun probleem.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Fonq duidelijk de levertijd aangeeft en stopt met misleiding. Zeker ook omdat Beter Bed te kennen heeft gegeven dat Fonq op de hoogte is van de levertijden van Beter Bed. Dat betekend dat mensen moedwillig worden misleid.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen

Bericht van Fonq

9 jaren geleden - Beste heer/mevrouw Daamen, Zoals per e-mail is besproken vinden wij het erg vervelend dat u zich misleid voelt. Dit is echter niet het geval, aangezien wij de volgende informatie op de website hebben staan. Dit staat aangegeven op de pagina van het artikel zelf: ''Dit product zal direct vanuit onze leverancier bij je worden bezorgd. Geen zorgen, je bestelling is in goede handen! In de productomschrijving vind je meer informatie over de bezorging. Productomschrijving: Dit artikel wordt vanuit onze leverancier geleverd. Na bestelling van dit artikel, wordt er binnen twee werkdagen contact opgenomen voor het maken van een leverafspraak. De levertijd is afhankelijk per artikel, gemiddeld zal de levering binnen twee tot vier weken plaatsvinden.'' Uiteraard zijn wij het met u eens dat wij onze belofte niet zijn nagekomen en dit vinden wij ook zeer vervelend. Spijtig genoeg was de levering vertraagd en konden wij uw bestelling pas met zes weken leveren. Hiervoor willen wij dan ook nogmaals onze oprechte excuses aanbieden. Met vriendelijke groet, Het team van fonq.nl.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fonq

Heeft op 13 maart 2018 om 13:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Daamen,

Zoals per e-mail is besproken vinden wij het erg vervelend dat u zich misleid voelt.

Dit is echter niet het geval, aangezien wij de volgende informatie op de website hebben staan. Dit staat aangegeven op de pagina van het artikel zelf:

''Dit product zal direct vanuit onze leverancier bij je worden bezorgd. Geen zorgen, je bestelling is in goede handen! In de productomschrijving vind je meer informatie over de bezorging.

Productomschrijving:

Dit artikel wordt vanuit onze leverancier geleverd. Na bestelling van dit artikel, wordt er binnen twee werkdagen contact opgenomen voor het maken van een leverafspraak. De levertijd is afhankelijk per artikel, gemiddeld zal de levering binnen twee tot vier weken plaatsvinden.''

Uiteraard zijn wij het met u eens dat wij onze belofte niet zijn nagekomen en dit vinden wij ook zeer vervelend. Spijtig genoeg was de levering vertraagd en konden wij uw bestelling pas met zes weken leveren.

Hiervoor willen wij dan ook nogmaals onze oprechte excuses aanbieden.

Met vriendelijke groet,

Het team van fonq.nl.

Wonderlamp

Heeft op 13 maart 2018 om 16:36 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Fonq geeft niet op dezelfde pagina aan dat de levertijd 6 weken is. Er staat wel op de bestelpagina dat morgen wordt geleverd indien voor 23.00uur besteld. Fonq geeft als verweer aan dat ze vermelden dat de levering wordt gedaan door de leverancier. Dit zegt natuurlijk niets over afwijkende levertijden die pas gevonden worden na 2 x verder klikken.

Klacht: Misleiding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Fonq

Vergelijkbare klachten in Online Woonwinkels