Mijn Klacht:
Na logistieke problemen bij twee maal een retourzending, heb ik over 2 maanden (ja, echt!) gedaan voor het bedrag weer op mijn rekening stond. Sterk ondermaatse service!
Want:
a) onbereikbare telefonische klantenservice, met over de 15 minuten (!) wachttijd. Als je geluk hebt wordt je er dan alsnog uitgegooid door het systeem voor je iemand aan de lijn krijgt.
b) onoplossend vermogen van de online klantenservice, na fout op fout bij ofwel Fonq of de koerier. Koerier kwam niet opdagen voor retour en vervolgens mails niet afdoende want er werd te weinig mee gedaan. Klacht ingediend, reactietijd ging ver over de 3 weken. Toen alsnog meerdere keren moeten bellen voordat er een oplossing kwam.
C) Fonq schermde vaak met compensatie maar is deze NIET nagekomen! Het enige wat ik heb gelzen in een mail is dat Fonq mij een compensatie wilde doen per telefoon maar dat ik volgens hun die dag niet bereikbaar was. Terwijl ik op mijn telefoons natuurlijk kan zien dat ik die dag echt door niemand ben gebeld.
Gewenste Oplossing:
Kom over de brug met een compensatie die recht doet aan twee maanden klant ellende.
