Mijn Klacht:

Ik heb 10 Augustus 2019 een loungeset van Exotan voor buiten gekocht voor een bedrag van €1199.–
Na een week wachten had ik de set in huis. Ik heb 2 dagen later de tuinset in gebruik genomen voor 3 uurtjes en de dag erna nog eens 2uurtje. Ik ben een vrouw met een gewicht van 57 Kilo dus niet al te zwaar zou je zeggen. Ondanks mijn gewicht zakt de zitting zo diep in waardoor de vering van het onderstel letterlijk voelbaar is. Ik heb direct contact opgenomen met Fonq waar ik met verschillende telefonistes heb gesproken. Er werd mij verteld dat dit heel normaal zou zijn. De bank mocht normaliter retour als ik niet op de bank had gezeten. Fonq heeft alvorens je iets koopt een 30 dagen niet goed geld terug garantie. Dus hoe mooi dat je een artikel 30 dagen opzicht mag en nog eens 2 jaar garantie op je product. Echter volgens de telefoniste geld dit niet als je het artikel uit de verpakkng zou hebben gehaald en zeker niet als je er al gebruik van gemaakt hebt en het niet voldoet aan de verwachtingen voor een product van €1199.–. Het artikel had retour gemogen als er niet op gezeten was. De bank is super leuk alleen hij is blijkbaar niet om op te zitten. Het is waarschijnlijk bedoelt als een kunstobject waar je alleen naar mag kijken en niet op kan zitten. Voor €1199.– had ik wel verwacht dat ik een goed product in huis zou hebben. www.fonq.nl zou ik iig niet aanraden als het om service gaat. Ze maken mooie afspraken voor je iets koopt maar is er een klacht dan zijn ze niet thuis. Je zou toch zeggen dat als je 30 dagen op zicht krijgt dat het product ten alle tijden terug mag en ZEKER als het product niet voldoet aan de verwachtingen.
www.fonq.nl is dus niet wat ze zeggen dat ze zijn.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn artikel kan retourneren en mijn geld terug krijg. Het is niet dat het artikel niet mooi is maar hij is in gebruik niet wat het zou moeten zijn voor een bank van €1199.--