[email protected] op 03 juni 2021 over Fonq in de categorie Online Woonwinkels
Een klant van Fonq heeft een klacht ingediend over de niet nagekomen levertijd van een bestelling. Ondanks de belofte op de website dat bestellingen voor 22:00 uur de volgende dag geleverd worden, bleek de levering een dag langer op zich te laten wachten. De track en trace code functioneerde niet, en na een lange wachttijd aan de telefoon kreeg de klant te horen dat de levertijd was verlengd naar 1-2 weken.
Op de website staat: voor 22:00 besteld, volgende dag in huis. Niet dus. Track en trace code werkt niet. Dus bellen met Fonq. Na 35 min. in de wacht te hebben gehangen blijkt de levering toch zeker een dag langer op zich te laten wachten… op de website staat bij het artikel nu 1-2 weken levertijd. Ben benieuwd of ik ‘m nu toch geleverd krijg…
Levering volgens belofte: nl. vandaag.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
