Klacht over Fonq: Levering niet compleet; moet…

Mijn Klacht:

Terrashaard zou in 2 pakketten geleverd worden. Slechts 1 geleverd waarin de haard zelf zat. Standaard en deksel niet. Dit is ook bevestigd door FonQ.
FonQ wil dat ik de haard terugstuur. Maar zij hebben incompleet geleverd. Doos al kapot/weg. Zwaar ding naar PostNL, retour aanmaken etc. Paar keer mailcontact gehad, dus ‘gedoe’ heb ik er al van. Ik wil nu graag óf m’n geld terug, óf een nieuwe, complete.

Gewenste Oplossing:

Geld terug. Haard niet terug hoeven sturen. Ze mogen ‘m wel halen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fonq

Heeft op 18 mei 2022 om 14:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht.

Hier is inderdaad helaas sprake van. Wij kunnen pas een terugbetaling in gang zetten zodra het incompleet ontvangen product weer retour door ons ontvangen is. Een uitzondering kan niet worden gemaakt, onze excuses hiervoor.

Met vriendelijke groet,
fonQ

Bericht van Fonq

3 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wij verkopen het product helaas zelf niet meer, maar we kunnen wel nagaan of de leverancier in dit geval iets kan betekenen. Wij zouden u willen vragen om op de e-mail van afgelopen dinsdag te reageren, wij kunnen het dan verder voor u oppakken. De opties die we u kunnen bieden zijn als volgt: - Wij vragen de leverancier of zij de standaard en de deksel kosteloos kunnen nasturen. - U stuurt de haard terug voor een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag, dit is uiteraard helemaal kosteloos. Wij zien uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, fonQ

Michael Aken, van

Heeft op 06 juni 2022 om 08:05 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Zouden de rest naleveren. Hebben ze niet gedaan.

Klacht: Levering niet compleet; moet ik het zelf oplossen.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Fonq

Vergelijkbare klachten in Online Woonwinkels