Mijn Klacht:
Samengevat: Bestelling niet bezorgd. Achterblijvende communicatie vanuit Fonq. (En middeleeuwse digitale ondersteuning.)
– 11 februari een dure lamp besteld, mede vanwege de korte levertijd bij Fonq (hallogeenlamp kon ik goed gebruiken in de winter)
– 20 februari een e-mail dat de levertijd van 23 februari niet zou worden behaald, maar dat de leverancier pas weer op 24 maart bij Fonq zou leveren
– 4 april: nog niks gehoord (of ontvangen) vanuit Fonq dus zelf gebeld naar de klantenservice
– 18 minuten in de wacht gehangen voordat ik iemand aan de telefoon kreeg
– an sich vriendelijk geholpen. Medewerker kon echter niet zien of de lamp daadwerkelijk bij hun was binnengekomen, dit moest in het systeem bij een andere afdeling. Afgesproken dat zij mij \’hopelijk\’ 4 of anders 5 april een e-mail zou sturen met 1) informatie over de levering van de lamp en 2) een voorstel vanuit Fonq hoe ze mij als klant tegemoet kunnen komen na deze service.
Gewenste Oplossing:
Als de lamp geleverd is en als Fonq een reële tegemoetkoming (bv. in de vorm van korting) doet na deze slechte service.
Daarnaast zou het mooi zijn als ze hun dienstverlening kunnen verbeteren: correcte levertijden vermelden, proactieve communicatie over de levering en bij oponthoud, ruimere openingstijden van het servicecenter en een bandje dat niet elke minuut herhaalt: \"een moment geduld nog alstublieft\"
(10)
