Babeth op 25 september 2018 over Fonq in de categorie Online Woonwinkels
Beste mevrouw, Bedankt voor het achterlaten van uw review. Wat vervelend dat uw besteling kapot bij u is geleverd en dat het pakket éénmaal naar een verkeerd adres is gestuurd. Wij kunnen ons voorstellen dat dit geen leuke ervaring is....
Een klant van Fonq heeft een klacht ingediend over een beschadigde levering en herhaalde problemen met het afleveren van de nieuwe zending. Na 1,5 week zonder ontvangst van het pakket en meerdere telefoontjes naar de klantenservice, waarvan enkele naar verkeerde adressen, is de klant ontevreden over de geboden service. De klacht is inmiddels opgelost.
Eerst wordt de levering stuk geleverd…
De nieuwe levering is na 1.5 week nog steeds niet toegekomen
4 maal naar klantendienst gebeld en 2 maal naar verkeerd adres gestuurd
Service trekt op niets
Nog steeds geen pakket mogen ontvangen?
Ik zal er nooit meer een bestelling plaatsen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 september 2018 om 11:13 geantwoord
Beste mevrouw,
Bedankt voor het achterlaten van uw review.
Wat vervelend dat uw besteling kapot bij u is geleverd en dat het pakket éénmaal naar een verkeerd adres is gestuurd. Wij kunnen ons voorstellen dat dit geen leuke ervaring is.
Zoals onze collega per e-mail heeft aangegeven, is het pakket helaas op een verkeerd depot van PostNL Extra@Home terecht gekomen. Deze zal naar verwachting morgen bij u worden aangeboden.
Wij excuseren ons nogmaals voor het ontstane ongemak.
Met vriendelijke groet,
fonQ
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
