Beste Floor, Naar aanleiding van eerder contact sturen wij u dit bericht. Helaas bleken een paar producten niet meer leverbaar te zijn of was de levertijd niet geheel duidelijk. Deze producten zijn dan ook door u geannuleerd en u heeft...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb twee weken geleden geillustreerde tegeltjes besteld. Deze zijn nog steeds niet binnen terwijl het mailverkeer daarover supertraag verloopt. Nu ik vandaag probeer te telefoneren met de klantenservice ligt de hele website al de hele ochtend eruit. Ik zit midden in een verbouwing en de bouw kan niet doorgaan als deze speciale tegels niet geleverd zijn.
Ik zou graag iemand spreken en willen weten met hoeveel levertijd ik nog rekening moet houden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 januari 2020 om 10:49 geantwoord
Beste Floor,
Naar aanleiding van eerder contact sturen wij u dit bericht.
Helaas bleken een paar producten niet meer leverbaar te zijn of was de levertijd niet geheel duidelijk. Deze producten zijn dan ook door u geannuleerd en u heeft hiervoor het aankoopbedrag teruggestort gekregen. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Wij willen u ondanks deze ervaring nog een fijne dag wensen.
Met vriendelijke groet,
fonQ
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
