10-03-2015: nieuwe krultang verzonden. Deze krultang is gecontroleerd door onze showroommedewerkers.
Een klant heeft drie keer een gebruikte en vieze krultang ontvangen van Fonq, waarbij haren op de producten aanwezig waren. De klant uitte zijn onvrede over de slechte service en het herhaaldelijk falen van het bedrijf om een schoon product te leveren. De klacht is inmiddels opgelost.
Hebben een krultang besteld bij Fonq ,inmiddels al 3 krultangen geleverd gekregen ,waren alle 3 smerig ,zitten haren in ,zijn dus al gebruikt,slechte service dat Fonq ,neem aan als dit 1 maal gebeurd dat je als bedrijf zorgt dat dit niet meer voorkomt ,bij Fonq gaan ze 3 x in de fout ,slechte zaak!!!
Levering van een nieuwe ongebruikte krultang.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen
Bericht van Fonq
11 jaren geleden - Beste FZijlstra, Wij vinden het uitermate vervelend om te vernemen dat u tot 3 keer toe een gebruikte krultang heeft ontvangen. Dit is absoluut niet de bedoeling. Wij gaan dit sowieso intern oppakken en in overleg met de leverancier. Helaas is het zo dat wij deze specifieke krultang niet meer in op voorraad hebben dus wij niet meteen een nieuw exemplaar kunnen versturen. Wel gaan wij bij de leverancier ons best doen om er zo snel mogelijk een te regelen. Zodra dit gelukt is, stellen wij u per mail op de hoogte. Onze oprechte excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Het fonQ.nl team!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 maart 2015 om 14:45 geantwoord
10-03-2015: nieuwe krultang verzonden. Deze krultang is gecontroleerd door onze showroommedewerkers.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
