Mijn Klacht:
Wij hebben een Miele stofzuiger gekocht bij Fonq. Deze stofzuiger is inmiddels voor de derde keer kapot (2x gerepareerd) in één jaar tijd. We hebben meer dan 10 keer contact opgenomen met Fonq. De ene keer wordt je uit de wachtrij gegooid omdat ze de drukte niet aan kunnen en de andere keer kunnen ze je niet helpen of verwijzen ze je terug naar de leverancier van het product. Waarop wij contact hebben opgenomen met Miele. Maar Miele verwijst ons weer terug naar Fonq.
De klantenservice van Fonq is daarnaast erg slecht bereikbaar en als je dan iemand aan de lijn krijgt en je onvrede uit verbreken ze de verbinding. Je krijgt ook niemand te spreken van de klachten afdeling of een manager. Er worden beloftes gedaan over dat we teruggebeld worden door een manager (dit is niet gebeurd). Dat we een mailtje ontvangen met informatie over contact wat er geweest zou zijn tussen Fonq en Miele (deze mail hebben wij nooit gehad). Het is schandalig dat er zoveel onbekwame mensen op een klantenservice, die allemaal niets doen om ons te helpen aan een goed werkende stofzuiger. Puntje bij paaltje zitten wij al weken zonder stofzuiger en niemand is bereid om ons te helpen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug of een vervangend product in dezelfde prijsklasse. Het apparaat is in een jaar al 2 keer gerepareerd en wil deze dus absoluut niet opnieuw laten repareren. Daarnaast verloopt de fabrieksgarantie dit jaar, dus als die is verlopen zijn alle reparatie kosten voor onszelf. Aangezien het apparaat nu meermaals kapot is gegaan (bij normaal gebruik) hebben wij er geen vertrouwen in dat reparatie een langdurige oplossing gaat zijn.
(10)
