Ik blijf aanmaningen ontvangen na retourzending

Question

Nadat ik een defecte Ereader teruggestuurd heb(RMA) welke via POST NL (track and trace) afgeleverd was bij FONQ op 4 december 3:47 (ontvangsthandtekening heb ik) blijf ik maar aanmaningen van FONQ ontvangen. Zo ook weer vandaag. De tekst van de servicedesk: ‘we stoppen pas met aanmaningen als we het defecte apparaat terug hebben. Na tien dagen lijkt dit dus nog iet het geval. Een zinniger reactie is op dit moment niet mogelijk ivm de kerstdrukte…
ADVIES: LET OP met Retouren, voor je het weet mag je het geretourneerde apparaat nogmaals betalen of krijg je een incasso achter je aan. Wellicht ergens anders je aankoop doen!

Fonq · Accepted Answer

Beste heer,

Hartelijk dank voor het achterlaten van uw review.

Wat vervelend dat u aanmaningen ontvangt. Zoals onze collega's hebben aangegeven, kan het twee weken duren voordat uw retourzending is verwerkt. Het kan inderdaad goed zijn dat uw pakketje al bij ons is aangekomen en getekend, echter krijgen wij twee keer per week een groot aantal pakketten van PostNL en moeten wij dit allemaal handmatig één voor één verwerken. 

Wij hopen dat u begrijpt dat hier wat tijd over kan gaan, zeker tijdens de drukke december dagen.

U hoeft zich geen zorgen te maken over de openstaande factuur, zodra onze retour afdeling uw pakketje als retour heeft gescand wordt uw factuur automatisch geannuleerd en zal deze komen te vervallen.

Helaas kunnen wij dit proces niet versnellen en hopen op uw begrip hierin. Zodra uw retour zending retour is gescand krijgt u hier ook een bevestiging van.

Met vriendelijke groet,
fonQ

Klacht: Ik blijf aanmaningen ontvangen na retourzending

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Fonq

Geboden Oplossing:

user-1395937

Klacht: Ik blijf aanmaningen ontvangen na retourzending

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Fonq

Vergelijkbare klachten in Online Woonwinkels