Mijn Klacht:
ik heb onlangs een artikel gekocht bij fonq.com. Ik heb vaker dingen bij ze gekocht en mijn ouders ook. Er is elke keer wat maar omdat ze vaak goedkopere prijzen hanteren dan elders koop ik elke keer weer bij ze. maar er gaat elke keer wat mis met hun administratie waardoor de kosten tot aan de incasso lopen als je niet oppast. Zo hebben ze bij een bestelling een artikel die retour was gegaan niet goed afgemeld. Ik heb hier lang achter aan moeten gaan voordat het uiteindelijk werd geregeld. Nu heb ik een probleem en ik hoop dat ze dit via deze weg oppakken. Ik kom er echt niet uit met ze. Ik heb ze verschillende malen gebeld en ook is er mail contact geweest. Ik had een artikel besteld die achteraf gezien beschadigd leek toen ik deze wilde ophangen. ik heb dit gemeld en wachtte netjes af op verdere afhandeling. Verdere response bleef weg en zo verstreken de 30 dagen. Daarna heb ik ze een aantal keren gesproken en een verschillende malen gemaild. Ze beweren van niet. Ik ben volgens hun te laat en ze kunnen niks voor me doen. Ik vind dit belachelijk. Ten eerste moeten ze zich houden aan de afspraken en wat gaan doen aan hun administratie. Ten tweede waar blijft het recht op garantie? ze hebben in een mail gezegd dat ze het artikel wilden omruilen, maar ook dit willen ze niet meer. Nu reageren ze helemaal niet meer op mijn emailtjes, en als ik bel zeggen ze dat ik terug gebeld wordt maar dat gebeurd niet. Van afterpay zal ik voortaan ook geen gebruik meer maken. Wat zijn die snel zeg. Ik had ze de situatie uitgelegd en gevraagd of ze de betaling konden pauzeren. ze hebben zonder pardon alles doorgestuurd naar de incasso. Nu moet ik het via de incasso spelen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het artikel [er direct retour zenden. Ik wil het liefst mijn geld terug of een tegoed bon.
(10)
