Mijn Klacht:
Leuke pannenactie, 2 voor de prijs van 1. Dus 2 pannen besteld met levertijd tussen 1 – 2 weken. De twee weken zijn al voorbij en meerdere mails verder over wanneer ik de pannen kan verwachten. Het enige wat je terugkrijgt van Fonq is in iedere mail excuses hoe vervelend (wel erg standaard) maar geen oplossing dan geld terugstorten. Ik wil gewoon mijn pannen en weten hoelang ik moet wachten. Ze verschuilen zich achter de leverancier en verwijten zichzelf niets. Na de eerste week wachten gingen ze pas de bestelling plaatsen zoals ze zelf telefonisch aangaf. Er was een foutje. Ook steeds te horen: wat raar dat u niet geinformeerd bent. Hoe moeilijk kan het zijn om de leverdatum van een leverancier door te krijgen en die netjes aan de klant te communiceren (als je je dan toch al achter de leverancier wilt verschuilen). Fonq: houd op met het continue maken van excuses maar kom tot iets concreets. En neem je eigen verantwoordelijkheid dan je te verschuilen achter leveranciers! Jullie zijn het die aangeven op de website dat levertijd binnen 1-2 weken is, niet de leverancier.En als je niet kan garanderen, beloof dan ook niets. Ga toch maar terug naar mijn andere vertrouwde webwinkel. Daar nooit problemen gehad.
Gewenste Oplossing:
Datum van levering van pannen en geen mailtjes meer met tekst: wat vervelend, we kunnen niets doen, we zijn afhankelijk van de leverancier
