Klacht: GELD NIET RETOUR OP FONQ EN YOUR GIFTCARDS!

SRF op 05 januari 2019 over Fonq in de categorie Online Woonwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Fonq has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Hartelijk dank voor het achterlaten van uw review. Wat vervelend dat u de terugbetaling nog niet heeft ontvangen. Wij zullen de financiële administratie verzoeken dit alsnog direct voor u in orde te maken. Wij excuseren ons voor het...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Fonq
Categorie Online Woonwinkels
Status Opgelost
Datum 5 januari 2019

Een klant heeft op 3 december 2018 een e-mail ontvangen van Fonq waarin werd bevestigd dat een wijziging was verwerkt en dat een bedrag van € 24,95 zou worden teruggestort. Tot op heden heeft de klant echter nog geen terugbetaling ontvangen, ondanks de belofte dat dit binnen enkele werkdagen zou plaatsvinden.

Mijn Klacht:

3-12-2018 deze mail ontvangen, maar tot op heden nog niets rerour ontvangen!!

Beste xxxxx,

Hierbij informeren wij je dat de door jou aangegeven wijziging in 42178433 is verwerkt.

Afhankelijk van de inhoud van de wijziging, word je zo spoedig mogelijk bericht omtrent de verdere afhandeling van de bestelling.

Het bedrag van € 24,95 wordt teruggestort. Afhankelijk van de betaalmethode staat het geld binnen enkele werkdagen daadwerkelijk op je rekening. Mocht je gebruik hebben gemaakt van een giftcard, dan zal het bedrag daarop worden teruggestort.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice fonQ

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik het geld na een dikke maand eindelijk ontvang en de dik 20 openstaande bestellingen van deze zelfde bestelling worden gesloten!!

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fonq

Heeft op 07 januari 2019 om 15:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Hartelijk dank voor het achterlaten van uw review.

Wat vervelend dat u de terugbetaling nog niet heeft ontvangen. Wij zullen de financiële administratie verzoeken dit alsnog direct voor u in orde te maken.

Wij excuseren ons voor het ongemak en wensen u in iedergeval nog een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
fonQ

SRF

Heeft op 20 januari 2019 om 17:58 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Niet het gehele bedrag is terug gestort! E5,29 is niet terug gestort.
Graag rest bedrag ook terug storten, op yourgiftcard eindigend op 186

oja en de bestelling staat er nog steeds 20x wachtend op betaling in!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM