gerben.rochat op 25 juni 2019 over Fonq in de categorie Online Woonwinkels
Beste heer, Hartelijk dank voor het achterlaten van uw review. Wat vervelend dat u nog geen bericht had ontvangen op uw mail van 18 juni jl. Helaas is er een kleine achterstand in het verwerken van alle binnengekomen berichten. Wij...
Een klant heeft op 18 augustus een e-mail gestuurd naar Fonq met een klacht over een gekochte stofzuiger, maar heeft tot 25 juni geen reactie ontvangen. De klant vindt het onacceptabel dat er geen communicatie plaatsvond en dat de klantenservice telefonisch niet bereikbaar is.
Op 18 augustus mail gestuurd met klacht over gekochte stofzuiger. Geen reactie tot nu toe (25 juni). Belachelijk. Zelfs telefonisch niet bereikbaat vanwege bijzondere omstandigheden???
Stofzuiger wordt vervangen of gerepareerd op de zeer korte termijn, lees een week
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 juni 2019 om 15:29 geantwoord
Beste heer,
Hartelijk dank voor het achterlaten van uw review.
Wat vervelend dat u nog geen bericht had ontvangen op uw mail van 18 juni jl. Helaas is er een kleine achterstand in het verwerken van alle binnengekomen berichten.
Wij zien terug dat u inmiddels een bericht heeft ontvangen van onze collega over uw stofzuiger.
Wij excuseren ons voor het ontstane ongemak en wensen u, ondanks deze ervaring, in ieder geval nog een mooie dag toe.
Met vriendelijke groet,
fonQ
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
