Spiegelau op 27 december 2017 over Fonq in de categorie Online Woonwinkels
Beste Cos Vreugdenhil, Hartelijk dank voor het achterlaten van uw review. Wat jammer om te horen dat uw bestelling niet tijdig is geleverd. Van de door u bestelde sets champagneglazen waren er inderdaad twee op voorraad, welke zaterdag 23 december...
Een klant heeft op 19 december champagneglazen besteld bij Fonq, maar na meerdere telefoontjes blijkt de levering op 27 december nog steeds niet te zijn gedaan. Ondanks beloftes van een speciale zondaglevering en het ontvangen van betaling, is de klant ontevreden over de gebrekkige communicatie en het uitblijven van de bestelling.
Op 19-12 op website 3 dozenx4 spiegelau champagneglazen besteld.
Op 23-12 gebeld, fonq had niet cerstuurd omdat er maar 2×4 glazen op voorraad had.
Er zou een speciale zondaglevering worden gedaan.
Het is nu woensdag 27-12 en nog niets ontvangen.
Ik ben zeer ontevreden en heb weer gebeld met klantenservice, die alleen maar vol houdt dat dit normaal niet kan gebeuren.
Fonq kan wel geld ontvangen maar leveren niet… schande !!
Niet dus
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 januari 2018 om 13:16 geantwoord
Beste Cos Vreugdenhil,
Hartelijk dank voor het achterlaten van uw review.
Wat jammer om te horen dat uw bestelling niet tijdig is geleverd. Van de door u bestelde sets champagneglazen waren er inderdaad twee op voorraad, welke zaterdag 23 december zijn overgedragen aan PostNL voor levering op zondag 24 december. Bij de gegevens van PostNL staat aangegeven dat zij u op zondag 24 december niet thuis troffen. Erg vervelend uiteraard, helemaal omdat er specifiek om een zondaglevering is gevraagd. Wij nemen dit uiteraard met hen op. Volgens de gegevens van PostNL is het pakket uiteindelijk op donderdag 28 december bij u geleverd.
Zoals besproken met onze collega, wordt momenteel de levertijd van de derde set glazen voor u opgevraagd. Zodra wij meer informatie hierover hebben, komen wij uiteraard bij u terug.
Wij excuseren ons nogmaals voor het ongemak en wensen u in ieder geval nog een fijne dag toe .
Met vriendelijke groet,
fonQ
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
