Mijn Klacht:

Op vrijdag 7 juni een bestelling geplaatst en tot op heden nog niets ontvangen, terwijl dit wel aangegeven was. De bestelling zou uiteindelijk bezorgd worden op dinsdagavond 11 juni tussen 18:00 en 22:00 uur. Hele avond gewacht, niets geleverd. Gebeld met Fonq wat 20 minuten duurde voordat ik iemand aan de lijn kreeg. De bestelling stond nog in hun magazijn. De dame aan de telefoon zou ervoor zorgen dat de bestelling die avond nog de deur uitging en zou dit controleren, het zou dan 12 juni ’s avonds bezorgd worden. Ik kijk net in mijn account bij mijn bestelling die nog steeds op ‘in behandeling’ staat. En weer wordt er op 12 juni niets geleverd. Geen zin om weer een hele avond thuis te gaan zitten wachten op een bestelling die toch niet komt, dus weer gebeld (weer 26 minuten aan de telefoon). Deze dame vertelde me hetzelfde als de avond ervoor. Ze vinden het vervelend en snappen er niets van. Alle artikelen zijn op voorraad, er is betaald en de dames aan de telefoon weten ook niet wat er mis gaat. Hier schiet ik alleen niets mee op. Wat een slechte service en ook nog eens slecht bereikbaar.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als Fonq de afspraken nakomt. Indien dit niet lukt kan dat gewoon gemeld worden. Ik betaal voor 46 belminuten voor een klantenservice waar ik niks mee opschiet. Daarnaast zit ik twee avonden vrij te houden voor niks. Als jullie dit gewoon melden weet ik tenminste waar ik aan toe ben en had ik jullie ook niet zo lang hoeven bellen.
Ik wil dat mijn bestelling geleverd wordt zoals afspraak. Als jullie nu weer voor de derde keer falen in jullie communicatie en afspraken wil ik dat mijn bestelling geannuleerd wordt en wil ik mijn geld terug.