Beste mevrouw Melker, Bedankt voor uw bericht. Helaas kunnen wij zoals per e-mail aangegeven niet de oplossing bieden die u wenst. Wij hebben u aangeboden om de bestelling kosteloos terug te sturen, omdat wij u de gewenste raspen helaas niet...
Een klant heeft een Magimix 3200XL foodprocessor besteld bij Fonq, waarbij op de website drie extra raspen afgebeeld stonden. Bij ontvangst bleken deze raspen echter niet inbegrepen te zijn, wat de klant als misleiding ervaart. De klant heeft aangegeven dat dit de eerste en laatste keer is dat zij bij Fonq bestelt.
Deze week een Magimix 3200XL foodprocessor besteld bij Fonq. Op de side staan bij de foto’s van de Magimix 3 extra raspen afgebeeld. Dan mag je toch aannemen dat deze raspen onderdeel uitmaken van het pakket. Deze worden er echter niet bijgeleverd. Misleiding is nog zacht uitgedrukt.
Dit was de eerste en laatste keer Fonq.
Levering afgebeelde raspen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Fonq
9 jaren geleden - Beste mevrouw Melker, Wij vinden het erg vervelend om te horen dat u zich misleid voelt. Wij hebben per e-mail al een uitgebreide toelichting gegeven van de situatie en kunnen helaas niet aan uw verwachtingen voldoen. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Het team van fonQ.
Heeft op 29 maart 2017 om 12:35 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
