Klacht: geen bestelling ontvangen

dux op 04 november 2019 over Fonq in de categorie Online Woonwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Fonq has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Karla, Hartelijk bedankt voor het achterlaten van uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u de bestelling nog niet ontvangen heeft. Wij hebben het voor u nagekeken en zien helaas dat het luchtbed toch niet op voorraad blijkt...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Fonq
Categorie Online Woonwinkels
Status Opgelost
Datum 4 november 2019

Een klant heeft op 29 oktober 2019 een luchtbed besteld en betaald, met de verwachting dat het de volgende dag geleverd zou worden. Op 4 november had de klant het luchtbed nog niet ontvangen en kon geen contact meer krijgen met het bedrijf, wat leidde tot de indruk dat er sprake was van oplichting. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Heb luchtbed besteld op 29 okt 2019. Netjes betaald per ideal. voor 1100
uur besteld volgende dag in huis, staat op de website, ik heb dit luchtbed momenteel heel hard nodig… i.v.m zieke man, dus rekende ik hierop.
het is nu 4 november nog niet ontvangen… niets gehoord… en ik heb dit bedrijf 1 keer kunnen bereiken…kreeg een vaag verhaal over storing. daarna een paar keer per dag geprobeerd te bereiken, niet gelukt.
Het lijkt erop dat ik opgelicht ben. Geen luchtbed en geld kwijt.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik het bestelde luchtbed z.s.m. of per direct mijn geld terug.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fonq

Heeft op 05 november 2019 om 16:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Karla,

Hartelijk bedankt voor het achterlaten van uw bericht.

Wat vervelend om te horen dat u de bestelling nog niet ontvangen heeft. Wij hebben het voor u nagekeken en zien helaas dat het luchtbed toch niet op voorraad blijkt te zijn. Daarnaast komt het artikel helaas ook niet meer terug in ons assortiment. Wij zullen uw bestelling daarom voor u annuleren, het aankoopbedrag wordt zo snel mogelijk teruggestort op de rekening waarmee u betaald heeft.

Onze excuses voor het ontstane ongemak en beterschap voor uw man.

Met vriendelijke groet,
fonQ

Alle klachten die gemeld zijn door dux
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM