Beste heer, mevrouw, Hartelijk dank voor het achterlaten van uw review. Wat vervelend dat u ons telefonisch niet kunt bereiken en u geen antwoord heeft ontvangen op uw berichten. Het is momenteel inderdaad erg druk aan de telefoon en helaas...
Een klant van Fonq ervaart problemen met de bereikbaarheid van het bedrijf, zowel via e-mail als telefoon. Na 21 minuten in de wacht te hebben gestaan, werd de verbinding verbroken. De klant merkt op dat er wel gereageerd wordt op klachten die online worden geplaatst, maar niet op directe communicatie.
Bedrijf is niet berijkbaar niet per mail niet per telefoon ,na 21 minuten in de wacht verbinding verbroken .
Valt mij op dat als je hier of elders een klacht plaats dat ze dan wel reageren maar niet als je belt of mailt
Als ze wat minder reageren op Facebook en dergelijke maar de klant gewoon te woord staan als hij zij belt of mailt
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 juli 2019 om 14:42 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
Hartelijk dank voor het achterlaten van uw review.
Wat vervelend dat u ons telefonisch niet kunt bereiken en u geen antwoord heeft ontvangen op uw berichten. Het is momenteel inderdaad erg druk aan de telefoon en helaas hebben wij een kleine achterstand in het verwerken van de binnengekomen berichten.
Wij zien terug dat u inmiddels via Facebook bent geïnformeerd door onze collega.
Wij excuseren ons voor het ontstane ongemak en wensen u, ondanks deze ervaring, in ieder geval nog een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
fonQ
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
