Mijn Klacht:
2 weken geleden heb ik bij Fonq een opbergbank gekocht ter waarde van 110,99 € met bestelnummer 81452315-A. Na enkele dagen kwam de bank toe maar het artikel was helaas van zeer bedenkelijke kwaliteit en het was bovendien al eens retour gestuurd voordien met duidelijke gebruikersschade. Ik heb dit gemeld bij Fonq met bijgevoegde foto’s en hen gevraagd voor een retourlabel. Na enkele dagen kreeg ik een vreemde reactie met de melding dat ik het artikel eventueel mocht bijhouden en ze 15 € zouden terugbetalen. De andere optie was retour opsturen: uiteraard koos ik voor het laatste. Na enkele dagen nog geen reactie, dus opnieuw contact opgenomen. Plots verscholen achter het feit dat het product van hun toeleverancier VidaXL komt, dus dat ik bij hen te rade moet gaan. Vreemd dat ze zich hierachter wegsteken, vermits ik betaald heb aan Fonq en niet aan VidaXL. Het lijkt me dan ook logisch dat de terugbetaling ook via Fonq gebeurt. Ik heb toch dan toch maar eens Vida XL proberen bellen maar hun nummer is onbeschikbaar en ook via email komt er geen reactie. Ik heb Fonq dat ook gemeld, maar ook na enkele dagen reactie meer.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik de mogelijkheid krijg het artikel terug te sturen en vervolgens mijn geld terug betaald krijg.
