Hesham Moussa op 27 december 2016 over Fonq in de categorie Online Woonwinkels
Beste heer / mevrouw, Wat vervelend om te horen dat u al meerdere malen een product heeft ontvangen met krasjes of vlekjes. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Zou u uw ordernummer kunnen doorsturen naar [email protected], zodat wij deze situatie...
Een klant heeft herhaaldelijk nieuwe producten van Fonq ontvangen die beschadigd waren, met krassen en vlekjes, ondanks dat hij hiervoor de volle prijs heeft betaald. Dit is inmiddels de derde keer dat dit voorvalt, wat leidt tot frustratie over de manier waarop het bedrijf met klanten omgaat. De klant merkt op dat hij niet de enige is met deze ervaring.
Beste mensen, als ik nieuwe spullen online koop dat verwacht ik nieuwe spullen. Dit is nu de 3e keer dat Fonq spullen aan mij heeft verkocht met krassen en vlekjes terwijl ik hier 100% voor heb moeten betalen. Dit is blijkbaar de manier hoe zij met klanten omgaan, als je verder gaat lezen dan zie je dat ik niet de enige ben.
Een gewaarschuwd mens telt voor twee.
Ik zal nooit meer bestellen bij Fonq
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen
Bericht van Fonq
9 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Wat vervelend om te horen dat u al meerdere malen een product heeft ontvangen met krasjes of vlekjes. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Zou u uw ordernummer kunnen doorsturen naar [email protected], zodat wij deze situatie voor u kunnen oplossen? In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Het team van fonQ.nl.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 maart 2018 om 13:12 geantwoord
Beste heer / mevrouw,
Wat vervelend om te horen dat u al meerdere malen een product heeft ontvangen met krasjes of vlekjes. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Zou u uw ordernummer kunnen doorsturen naar [email protected], zodat wij deze situatie voor u kunnen oplossen?
In afwachting van uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Het team van fonQ.nl.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
