Helaas heeft de klant na de review op klacht.nl niet meer gereageerd. De wekker is afgelopen week op voorraad gekomen en inmiddels bezorgd op 30-01-2015.
Een klant heeft op 16 december 2014 een Gingko Cube Click Wekker besteld bij Fonq, met een aangegeven levertijd van 3 tot 7 dagen. Na het overschrijden van deze termijn zonder communicatie van het bedrijf, heeft de klant zelf contact opgenomen en vernomen dat er leveringsproblemen zijn bij de leverancier. Na vier weken wachten ontving de klant pas een bericht over de vertraging.
16 december 2014 Gingko Cube Click Wekker besteld.
Product heeft aangegeven levertijd van 3 -7 dagen.Ik ontvang ten eerste geen mail als deze termijn wordt overschreden.
Na zelf contact op te nemen blijken er problemen met levering bij de leverancier van FONQ. Na 4 weken krijg ik bericht dat de levering vertraagd is. Ondertussen weer niets van ze gehoord. Meer dan een maand aan het wachten…. WAKKER WORDEN!!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen
Bericht van Fonq
11 jaren geleden - Beste Sander, Vervelend om te vernemen dat de wekker vertraagd is en dat u dat je daar niet goed van op de hoogte bent gehouden. Onze excuses hiervoor. Wij nemen het mee voor interne evaluatie, want u had op tijd een mail moeten krijgen dat de wekker vertraagd was. Op dit moment staat de wekker in bestelling maar is de levertijd nog niet bekend, deze gaan wij voor u opvragen en wij informeren u zo spoedig mogelijk hierover. Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Het fonQ.nl team!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 februari 2015 om 14:40 geantwoord
Helaas heeft de klant na de review op klacht.nl niet meer gereageerd. De wekker is afgelopen week op voorraad gekomen en inmiddels bezorgd op 30-01-2015.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
