Mijn Klacht:
Ongeveer een maand geleden hebben wij voor honderden euro’s een kast en een wandplaat gekocht bij Fonq. Deze zouden binnen een week geleverd worden, maar tot nu toe hebben we nog niets ontvangen. Wel heb ik twee keer via de mail contact gehad met de klantenservice. De eerste keer zou er een nieuw bezorgmoment worden ingepland, maar ook op de aangegeven nieuwe datum is er niets geleverd en zijn we tevergeefs de hele dag thuis geweest. Er is tot nu toe geen poging geweest van Fonq om opnieuw een leverdatum in te plannen dus heb ik ze verzocht om het aankoopbedrag terug te storten. Wederom heb ik hier geen reactie op gekregen.
In de tussentijd heb ik op verschillende dagen en tijdstippen de klantenservice telefonisch geprobeerd te bereiken (6x om precies te zijn), maar iedere keer kunnen ze door drukte niet aan de lijn komen door drukte en wordt de verbinding verbroken.
Gewenste Oplossing:
Als de bestelling alsnog wordt geleverd op een door mij aangegeven tijdstip en tijdslot (van maximaal 3 uur), want ik ga niet weer de hele dag zitten wachten. Of als het aankoopbedrag wordt teruggestort.
