Quinten2017 op 05 januari 2019 over Fonq in de categorie Online Woonwinkels
Beste heer, mevrouw Bedankt voor het achterlaten van uw review. Wat zonde dat uw giftcard is verlopen. Helaas is het niet mogelijk om voor u een uitzondering te maken. De geldigheid van een giftcard is altijd terug te vinden op...
Dit is een standaard nee oplossing. Totaal niet klant vriendelijk. Ik had meer creativiteit van fonQ verwacht. Misschien wenst FonQ extra in beeld te komen bij de Consumentenbond of programma...
Een klant van Fonq heeft een giftcard ter waarde van €100,- te laat ingediend, namelijk twee weken na de vervaldatum. Ondanks telefonisch en schriftelijk contact biedt het bedrijf geen coulance en weigert het de card te accepteren, waarbij zij verwijzen naar de geldigheid die niet op de card zelf staat, maar op de website.
Giftcard net 2 weken te laat ingestuurd.
Men is na telefonisch en mail contact onverbiddelijk , geen coulance , en wil deze card niet accepteren.
De geldigheid staat niet op de card, men verwijst naar de website.
Als de zg geldigheid met 2% is versteken, zou het acceptabel zijn de waarde met 10% te verlagen.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 januari 2019 om 15:00 geantwoord
Beste heer, mevrouw
Bedankt voor het achterlaten van uw review.
Wat zonde dat uw giftcard is verlopen. Helaas is het niet mogelijk om voor u een uitzondering te maken. De geldigheid van een giftcard is altijd terug te vinden op de website.
Het spiijt ons u niet gunstiger te kunnen berichten.
Met vriendelijke groet,
fonQ
Heeft op 07 januari 2019 om 17:16 geantwoord
(10)
Dit is een standaard nee oplossing.
Totaal niet klant vriendelijk.
Ik had meer creativiteit van fonQ verwacht.
Misschien wenst FonQ extra in beeld te komen bij de Consumentenbond of programma zoals Kassa, natuurlijk via andere soliale media.
Ik verneem graag uw feedback
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
