Klacht Fonq! Fonq en Klarna -

Mijn Klacht:

De facturatie van Fonq is erg onduidelijk. Ze sturen een factuur voor de leveringsdatum via mail. Toen ik een herinnering kreeg heb ik aangegeven dat ik de factuur die via mail gestuurd was zou doorzetten naar de administratie. Vervolgens is er gewoon betaald. Daarna kreeg ik via Karna? een rekening gepresenteerd omdat er te laat voldaan was.

Hierbij de reactie van Fonq: Zoals aangegeven is de verplichting aan Klarna en ontvangt u van ons dit betalingsverzoek niet. We verwijzen u daarom graag nogmaals door naar Klarna, te bereiken via de eerder gestuurde gegevens. Wij kunnen namelijke geen gegevens van Klarna inzien of wijzigen.

Gewenste Oplossing:

Wat heb ik te doen met Karna?

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fonq over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fonq in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fonq een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fonq

Heeft op 21 juni 2017 om 21:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jan Boerman,

Wij vinden het erg vervelend dat er wat onduidelijkheden zijn ontstaan. Bij de bestelling heeft u gekozen voor een achteraf betaling. Deze betaling worden geaccepteerd en beheerd door Klarna. Dit is ook de naam die u zag staan bij het maken van deze keuze.

Dit betekent dan ook dat alle betalingen en facturen via Klarna lopen. Het klopt dus dat wij dit niet kunnen inzien. Wij hebben Klarna dan ook gevraagd om contact met u op te nemen, zodat er wat meer duidelijkheid komt.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Het team van fonQ.

JB2

Heeft op 22 juni 2017 om 08:29 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Fonq verstuurd via mail een factuur. Aangezien op dat moment meer mails binnenkomen (ook van Fonq) is er met d email verder niets gedaan. Factuur is niet naar de organisatie gestuurd alleen via mail naar mij persoonlijk. Bij de herinnering heb ik aangegeven dat de factuur naar de administratie is doorgestuurd, maar dat het wel even kon duren voordat de betaling zou zijn afgerond. Volgens mij is de betaling inmiddels gedaan. I

Bericht van Fonq

8 jaren geleden - Beste Jan Boerman, Wij vinden het erg vervelend dat er verwarring is ontstaan in de communicatie. Echter kunnen wij echt niets voor u betekenen wat betreft de betalingen en het termijn hiervan. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Het team van fonQ.

Klacht: Fonq en Klarna

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Fonq

Vergelijkbare klachten in Online Woonwinkels